Holland Casino Eindhoven test nieuwe innovaties met focus op digitale toekomst

Holland Casino Eindhoven test nieuwe innovaties met focus op digitale toekomst

Holland Casino Eindhoven is dit jaar aangewezen als proeftuin voor verschillende innovaties binnen de casinoketen. Sinds april worden in de Eindhovense vestiging nieuwe concepten getest op het gebied van horeca, spelaanbod en digitale dienstverlening. Wanneer bezoekers positief reageren op de veranderingen, kunnen de vernieuwde concepten later ook bij andere vestigingen worden geïntroduceerd.

De veranderingen maken deel uit van de bredere vernieuwingsstrategie van Holland Casino, waarbij de organisatie onder de naam ‘digital first’ onderzoekt hoe processen slimmer, sneller en gastvriendelijker kunnen worden ingericht. Daarbij blijft volgens Holland Casino de kenmerkende uitstraling en sfeer van het fysieke casino centraal staan.

Nieuw foodconcept vervangt traditioneel restaurant

Een van de meest zichtbare veranderingen in Holland Casino Eindhoven is te vinden in het horeca-aanbod. Het traditionele restaurant met uitgebreide menukaart heeft plaatsgemaakt voor FUSE, een moderner en compacter foodconcept waarbij snelheid en flexibiliteit centraal staan. Bezoekers kunnen via een QR-code eenvoudig eten en drinken bestellen. Vervolgens bepalen zij zelf waar ze hun bestelling nuttigen. Dat kan in het horecagedeelte, maar ook aan de bar of zelfs op de casinovloer.

Naast het nieuwe foodconcept zijn er ook zelftapstations geplaatst. Gasten kunnen hier gratis koffie, thee en frisdrank pakken. Daarnaast krijgen bezoekers er een gevulde koek en dagelijks wisselende zoetigheden bij. Via een eenvoudig scherm wordt uitgelegd hoe de automaten werken. Met deze verandering wil Holland Casino inspelen op de behoefte van bezoekers aan meer vrijheid en minder wachttijd. De organisatie verwacht dat gasten steeds vaker zelf willen bepalen wanneer en waar zij gebruikmaken van bepaalde diensten.

Multi Game Arena brengt live tafelspelen naar terminals

Naast de horeca is ook het spelaanbod vernieuwd. Een van de opvallendste toevoegingen in Eindhoven is de Multi Game Arena, een nieuwe manier om bekende live casinospelen te beleven. Bij traditionele tafelspelen zitten spelers gezamenlijk aan één tafel, terwijl de Multi Game Arena werkt met individuele terminals. Bezoekers kunnen alleen of met z’n tweeën plaatsnemen achter een eigen scherm en spelen tegen een live dealer.

Het concept biedt volgens Holland Casino verschillende voordelen. Spelers bepalen zelf hun tempo en inzet, zonder dat andere bezoekers meekijken. Daarnaast kunnen gasten met kleinere bedragen deelnemen dan vaak gebruikelijk is bij fysieke speeltafels. Formulemanager Jan Bartels legt uit dat de introductie aansluit bij de veranderende wensen van casinobezoekers. “Het gaat bij de Multi Game om dezelfde spelen en een live dealer, zoals wij die nu al aanbieden, maar dan vanachter een terminal, waar je zelf het tempo en de inzet bepaalt.” Volgens Bartels kan de nieuwe vorm vooral aantrekkelijk zijn voor bezoekers die liever wat meer privacy ervaren tijdens het spelen.

Digitale registratie moet wachtrijen verminderen

Een belangrijk onderdeel van de vernieuwingsslag is het digitaliseren van processen rondom een casinobezoek. Holland Casino merkt dat bezoekers steeds vaker verwachten dat zaken digitaal geregeld kunnen worden, zoals betalingen en registratie. Tijdens de proef kunnen gasten zich in Eindhoven aanmelden via een terminal. In de toekomst moet ook registratie via een smartphone mogelijk worden. Hierdoor wil Holland Casino wachtrijen bij de entree verminderen en het binnenkomen eenvoudiger maken.

“Vooral het jongere publiek snapt niet waarom je bij ons nog in de rij moet staan om je te legitimeren. Ze stellen terecht de vraag waarom het zo ingewikkeld moet”, aldus Jan Bartels. Naast digitale registratie wordt ook gekeken naar uitbreiding van betaalmogelijkheden en verdere automatisering van processen binnen de casino’s.

Niet elke innovatie komt automatisch overal terug

Hoewel Eindhoven momenteel als testlocatie fungeert, betekent een succesvolle proef niet dat alle veranderingen direct in iedere vestiging worden ingevoerd. Holland Casino benadrukt dat iedere locatie zijn eigen karakter heeft en dat toekomstige aanpassingen maatwerk blijven. “Niet alles is overal meteen toepasbaar. Een verandering moet straks echt bij een vestiging gaan passen”, vertelt Bartels. Naast Eindhoven staan ook de vestigingen in Utrecht en Nijmegen op de planning om met nieuwe pilots te starten. Daar wordt onder meer gekeken naar digitale zelfregistratie en garderobelockers waarin bezoekers zelfstandig hun jas en tas veilig kunnen opbergen.

Focus op kwaliteit en gastbeleving

De vernieuwingsoperatie draait volgens Holland Casino niet alleen om technologie, maar vooral om het verbeteren van de totale ervaring voor bezoekers. De organisatie wil minder breed aanbieden en juist meer inzetten op kwaliteit en service. Bartels noemt dit een focus op “excellentie”. Daarbij gaat het om verschillende onderdelen van het casino, zoals het spelaanbod, de deskundigheid van dealers, de inrichting van de zaalservice en het horeca-aanbod. “Je kiest ervoor om niet langer alles aan te bieden, maar maakt scherpe en excellente keuzes om vervolgens op die keuzes een uitstekende kwaliteit te bieden”, aldus de formulemanager. Ook verantwoord spelen en fysieke veiligheid blijven volgens Holland Casino belangrijke pijlers binnen de vernieuwde aanpak.

Casinostewards begeleiden bezoekers

Om bezoekers te helpen bij de overgang naar meer digitale processen worden in Eindhoven ook casinostewards ingezet. Deze ervaren medewerkers helpen gasten bijvoorbeeld met digitale registratie, geven uitleg over nieuwe spelvormen en bieden ondersteuning op de casinovloer. De stewards moeten ervoor zorgen dat automatisering niet leidt tot minder persoonlijk contact. Holland Casino wil juist een combinatie creëren van digitale efficiëntie en menselijke service. “Het idee is dat de bezoekers in het hele proces van automatiseren worden begeleid. We bekijken per verandering hoe de gasttevredenheid is”, zegt Bartels.

De proef in Eindhoven moet uiteindelijk duidelijk maken welke innovaties daadwerkelijk bijdragen aan een betere casino-ervaring. Alleen veranderingen die door bezoekers als verbetering worden ervaren, maken kans om later op grotere schaal binnen Holland Casino te worden uitgerold.