MuchBetter is terug in Europa - Zo krijg jij je geld terug

MuchBetter is terug in Europa - Zo krijg jij je geld terug

MuchBetter is sinds dinsdag 26 september terug in Europa. De diensten van het bedrijf, dat gespecialiseerd is in digitale betalingen, lagen sinds begin 2023 plat, waardoor ook klanten uit Nederland geen betalingen konden doen en geen toegang hadden tot hun MuchBetter tegoed. Ook uitbetalen was niet mogelijk en dat leverde het bedrijf uiteraard veel kritiek op. Lange tijd kregen klanten te horen dat er naar een oplossing werd gezocht en die is er ruim zes maanden later dan eindelijk gevonden.

Op de website van MuchBetter verscheen het volgende bericht:

ILAND MAN – 26 september 2023 – MuchBetter heeft vandaag officieel de dienst in Europa hervat na een langdurige verstoring als gevolg van een onderzoek naar hun vorige Europese partner (een instelling voor elektronisch geld, waar MuchBetter een tussenpersoon van was), UAB PayrNet.

Op 22 juni 2023 heeft de Bank van Litouwen een besluit genomen aankondiging waarin staat dat het had besloten de licentie van UAB PayrNet in te trekken en een faillissementsprocedure tegen hen in te leiden vanwege hun ernstige en voortdurende overtredingen van de regelgeving. Dit omvatte onder meer de bestrijding van het witwassen van geld, rapportage, het veiligstellen van de gelden van klanten, sancties en andere vereisten. De Bank van Litouwen bepaalde ook dat UAB PayrNet vanwege de intrekking van de licentie alle gelden van klanten binnen een bepaald tijdsbestek moet terugbetalen.

UAB PayrNet is er sindsdien niet in geslaagd om binnen de deadline van 22 augustus een schikking met zijn klanten te treffen. Het juridische team van MuchBetter heeft verschillende gezamenlijke pogingen ondernomen om contact op te nemen met UAB PayrNet, allemaal zonder succes.

In overeenstemming met het ethos van MuchBetter om zijn klanten altijd op de eerste plaats te zetten en ervoor te zorgen dat zij niet lijden als gevolg van de UAB PayrNet-problemen, heeft MuchBetter ervoor gekozen om de uitstaande PayrNet-saldi van zijn Europese klanten uit eigen middelen te vereffenen. De schikkingen zullen plaatsvinden via de nieuwe Europese partner, waarbij het definitieve schikkingsbedrag naar verwachting miljoenen euro's zal bedragen.

Deze stap toont de financiële kracht van MuchBetter en laat tegelijkertijd zien dat het volledig heeft geïnvesteerd in hun terugkeer naar de Europese markt. Het drukt verder de waardering van MuchBetter uit voor de voortdurende steun en het geduld van zijn klanten. MuchBetter deelt de frustraties van zijn klanten over zo'n langdurig proces en besloot een schikking te treffen met eigen bedrijfsfondsen om verdere verstoring te voorkomen en klanten gerust te stellen.

Zodra klanten de bijgewerkte servicevoorwaarden en overeenkomsten hebben geaccepteerd, hebben MuchBetter-klanten in Europa toegang tot zowel hun rekeningen als eerdere rekeningsaldi van voordat de activiteit medio februari werd onderbroken. In sommige Europese landen zijn meer regelgevende stappen nodig, dus hoewel de meeste klanten nu toegang hebben tot hun geld, zullen een paar landen nog wat langer moeten wachten. Wij blijven onze klanten op de hoogte houden van de ontwikkelingen.

Met hun terugkeer naar Europa heeft MuchBetter gewerkt aan het verbeteren van de gebruikerservaring van hun digitale portemonnee-app, waarbij de komende maanden nog meer nieuwe en opwindende functies zullen worden geleverd op basis van feedback van klanten en algemene innovatie.

 
Een woordvoerder van MuchBetter zei:

“Nu het onderzoek van de Bank of Litouwen naar UAB PayrNet is afgerond, zijn we verheugd om weer actief te zijn in Europa. De Bank van Litouwen heeft bevestigd dat we niets te maken hebben gehad met het UAB PayrNet-onderzoek en we zijn opgelucht dat dit nu achter de rug is. Het allerbelangrijkste is dat we blij zijn dat we de zorgen van onze Europese klanten kunnen helpen verlichten door hun openstaande saldi bij UAB PayrNet te vereffenen in plaats van te wachten tot UAB PayrNet hun geld vrijgeeft.

We willen onze klanten graag bedanken voor hun geduld en steun. Binnenkort staan er een aantal spannende dingen op stapel, waaronder een loyaliteitsprogramma.”

Hoe krijg je je MuchBetter geld weer op je eigen rekening?

Ondanks de oplossing van MuchBetter kunnen we ons heel goed voorstellen dat klanten zo snel mogelijk hun geld terug willen.

Ga naar de playstore en download de nieuwste versie van de MuchBetter app

In de Google Playstore was de app gisteren nog niet zichtbaar. Als je de oude MuchBetter app nog op je telefoon hebt staan dan kun je deze updaten. Je doet dit door naar de Google Playstore te gaan.

Daarna druk je op "Apps en apparaat beheren".

Daarna selecteer je "Updates beschikbaar"

Als je MuchBetter nog niet is bijgewerkt dan komt hij in het bovenstaande scherm in de lijst te staan. Na het updaten kun je de app updaten. Als de applicatie daarna voor de eerste keer opstart dan dien je akkoord te gaan met de nieuwe algemene voorwaarden. 

Daarna kun je meteen op uitbetalen drukken. Let wel op dat je je IBAN nummer op de correcte wijzen invoert want anders wordt de transactie afgekeurd. Klanten met een iPhone kunnen de app via hun store updaten of downloaden. Ook zij dienen akkoord te gaan met de nieuwe algemene voorwaarden alvorens ze het geld van hun rekening kunnen halen.